Вопросы и отзывы в NSeller
Как разбирать входящие обращения покупателей и публиковать ИИ-ответы после проверки.
Обновлено: 1 мин чтения
Раздел «Вопросы и отзывы» собирает обращения покупателей по выбранному магазину. ИИ подготавливает черновик ответа, а оператор проверяет текст и публикует его на маркетплейсе, если публикация включена.
Рабочий поток
- Выберите магазин в верхнем переключателе
- Отфильтруйте необработанные вопросы и отзывы
- Откройте обращение, проверьте ИИ-черновик и факты по карточке
- Опубликуйте ответ или сохраните исправленный вариант
Сначала проверка
ИИ-ответ не должен уходить покупателю без контроля, если в отзыве есть претензия, гарантийный случай или вопрос по срокам.
Остались вопросы?
Опишите вопрос помощнику: он предложит тему и проверки. Если инструкция не поможет — Nova AI, затем специалист.