Как обратиться в поддержку

Выберите способ связи

• Откройте «Поддержка» и нажмите «Новое обращение»: история переписки останется в кабинете.
• Для общения в Telegram используйте кнопку на странице поддержки.
• Если удобнее почта, напишите на support@novalead.ru.
• Для обсуждения голосом используйте «Запросить звонок» и укажите контактный номер.

Что написать

• Какой бизнес и раздел затронут.
• Что вы делали: коротко перечислите шаги.
• Какой результат ожидали и что получилось.
• Когда это произошло, с указанием часового пояса.
• Текст ошибки и ссылку на затронутый чат, запись или платёж. Если есть снимок экрана, скройте лишние личные данные.

Где читать ответы

Перейдите в «Мои обращения» и откройте нужное обсуждение. Если вопрос продолжается, отвечайте в нём: команде будет видна предыдущая переписка. Для другой проблемы создайте отдельное обращение.

Если проблема мешает работе

Опишите, что именно остановилось и сколько клиентов или сотрудников затронуто. По возможности укажите, когда всё работало в последний раз. Не сообщайте пароли, ключи доступа и коды банка.