ИИ-агент

Имя, тон общения, инструкции, база знаний, функции агента, аудит и тестирование.

13 статей

База знаний ИИ: что загрузить и как проверитьЧто загрузить, как проверить обработку документа и исправить неверный ответ.
ИИ-агенты: настройка и проверка ответовИмя, инструкции, каналы и знания: как подготовить агента к работе с клиентами.
Инструкции ИИ-агента: стиль и правила общенияИнструкции агента, тон, ограничения. Когда менять и как тестировать.
Настройка ИИ-агента — имя, тон, лимитыБазовые поля персоны ИИ-агента: имя, описание, тон, ограничения.
Справочный центр в виджетеБаза статей для клиентов прямо в чат-виджете: самообслуживание до обращения к оператору или ИИ и экономия доступного объёма диалогов с ИИ.
Функции ИИ-агентаКак включать навыки агента: запись, теги, стоп-диалог, напоминания клиенту, голосовые, фото и аудит.
Частые вопросы: короткие ответы для ИИКак подготовить ответы, которые агент сможет использовать в переписке.
База знаний ИИ: документы и точные ответыЧто загрузить, как проверить обработку документа и исправить неверный ответ.
Тест ИИ: проверка перед запускомПроверьте знания, тон общения, запись и передачу разговора сотруднику.
Часы работы ИИКак ограничить время ответов ИИ и что получает клиент вне этого времени.
Когда ИИ передаёт разговор сотрудникуНастройка помощи человека при сложном вопросе, конфликте или просьбе клиента.
ИИ не отвечает клиенту: что проверитьКанал, ручной режим, расписание и лимиты — проверка по порядку.
ИИ отвечает неверно: как исправитьНайдите источник ошибки, обновите сведения и повторите проверку.

Остались вопросы?

Опишите вопрос помощнику: он предложит тему и проверки. Если инструкция не поможет — Nova AI, затем специалист.

Начать с помощника