Лояльность
Программа лояльности: уровни, баллы, автоматизации, абонементы и рефералы.
Обновлено: 1 мин чтения
В этой статье
Лояльность помогает возвращать клиентов после первой записи: баллы, уровни, абонементы, автоматические сообщения и реферальные механики.
Основные вкладки
- Аналитика — динамика участников, начислений и списаний
- Программа — кэшбэк, срок жизни баллов и ограничения списания
- Типы карт — уровни программы и то, кому и как выдаётся карта
- Бонусные акции — скидки и особые правила кэшбэка
- Автоматизации — начисление баллов или выдача сертификата на день рождения, после простоя, за высокий чек или N-й визит
- Сертификаты, абонементы и рефералы
- Отчёты — транзакции баллов, сертификаты, абонементы
Начинайте просто
Для первого запуска хватит одного правила — кэшбэка за визит. Базовый кэшбэк получают владельцы «Базовой карты»: в новых программах она выдаётся автоматически при первом визите, а правило выдачи можно поменять в «Типы карт». Баллы приходят, когда визит отмечен «Пришёл» и у него есть оплата.
Перед запуском программы
- Опишите, за что клиент получает бонус и как может его использовать.
- Проверьте срок действия, ограничения и исключения.
- Объясните правила сотрудникам и добавьте короткий ответ для ИИ-агента.
- Проверьте начисление и списание на тестовом клиенте.
Если клиент не видит ожидаемый бонус
Остались вопросы?
Опишите вопрос помощнику: он предложит тему и проверки. Если инструкция не поможет — Nova AI, затем специалист.