Автоматизации в настройках

Автоматизации выполняют предсказуемые действия по событиям: отправить сообщение, назначить оператора, поставить метку, создать задачу или изменить статус.

Примеры

• Новый чат ночью → автоответ и задача оператору утром
• Запись отменена → сообщение с предложением другого времени
• Клиент не отвечал 3 дня → метка «нужно напомнить клиенту»
• Лид получил статус «Записан» → отправить в CRM

Как подготовить правило

• Откройте «Настройки» → «Автоматизации».
• Выберите событие, затем условия: для какого клиента или обращения правило сработает.
• Задайте одно понятное действие и сохраните.
• Проверьте правило на тестовом событии до массового использования.

Если действие не выполнилось или повторилось

• Проверьте, включено ли правило и выполнены ли его условия.
• Сравните правила, которые реагируют на то же событие.
• Проверьте доступность канала и права назначенного сотрудника.
• Для поддержки укажите название правила, время события и ожидаемое действие.