Сценарии: автоответы и цепочки сообщений

Сценарии выполняют заранее заданные действия: отвечают на кодовое слово, показывают кнопки или ведут клиента по цепочке сообщений. Их удобно использовать, когда ответ и следующий шаг известны заранее.

Как создать сценарий

• Откройте «Сценарии» и нажмите «Добавить сценарий».
• Выберите подходящий шаблон или начните с пустого сценария.
• Укажите каналы и аккаунты, в которых он должен работать.
• Настройте условие запуска, текст ответа, кнопки и необходимые шаги.
• Сохраните сценарий и проверьте его состояние перед включением.

Как проверить

• Отправьте тестовое сообщение с другого аккаунта в выбранный канал.
• Проверьте точное кодовое слово и вариант обычного сообщения без него.
• Пройдите все кнопки и убедитесь, что ссылки открываются.
• Проверьте, что ИИ или другой сценарий не отправляет второй ответ одновременно.

Для более сложной цепочки

Если в вашем тарифе доступен конструктор, используйте его для цепочек с несколькими шагами и переходами. Начните с короткой схемы и проверьте каждый путь до запуска.

Если сценарий не сработал

• Проверьте, включён ли он и выбран ли нужный аккаунт.
• Сверьте условие запуска и ограничения по каналу.
• Проверьте, не работает ли в канале схема конструктора вместо простых сценариев.
• В обращении укажите название сценария, канал, время и текст тестового сообщения.