Как читать, отвечать, забирать диалоги у AI и пользоваться шаблонами в общем инбоксе.
Раздел «Чаты» — единый инбокс по всем каналам. Здесь видно, что отвечает AI, и можно подключиться к диалогу как оператор.
Кнопка handoff переводит диалог в ручной режим: назначается оператор, AI перестаёт отвечать до явного возврата управления или авто-возврата по правилам.
Для частых сценариев используйте шаблоны ответов. В чате можно переключаться между ответом клиенту и внутренней заметкой, а в правой панели смотреть контакт, запись, SLA, уровень и назначенного оператора.
AI ≠ оператор
AI отвечает быстрее, но не разруливает конфликты. Оставляйте на оператора то, что требует эмпатии.
Напишите в Telegram — обычно отвечаем в течение часа в рабочее время.