Когда ИИ передаёт разговор сотруднику

Задайте случаи, в которых ИИ должен позвать сотрудника. Это помогает клиенту получить решение, когда автоматического ответа недостаточно.

Какие случаи добавить

• Клиент прямо просит человека.
• Поступила жалоба или возник спор по оплате.
• Нужен индивидуальный расчёт, которого нет в каталоге.
• В документах нет ответа или сведения противоречат друг другу.

Как проверить настройки

• Откройте агента и раздел «Передача человеку».
• Укажите условия понятным текстом и проверьте, кому поступит обращение.
• Убедитесь, что сотрудник имеет доступ к нужному бизнесу и уведомлениям.
• В разделе «Проверить» попросите позвать человека, затем проверьте тот же сценарий в подключённом канале.

После передачи

Сотрудник принимает разговор в «Диалогах» и отвечает клиенту. Проверьте ручной режим, чтобы ИИ не отвечал одновременно. Вернуть разговор ИИ можно через доступное действие в чате или по настроенным правилам.