Эскалация оператору
Правила handoff: когда AI должен остановиться и передать диалог человеку.
Обновлено: 1 мин чтения
Эскалация защищает качество сервиса. AI берёт на себя повторяемые вопросы, но сложные, конфликтные и рискованные диалоги должны уходить оператору.
Хорошие триггеры
- Клиент прямо просит человека или менеджера
- Жалоба, возврат, спорная ситуация
- Медицинские, юридические или финансовые риски
- AI дважды не смог ответить уверенно
- VIP-клиент или крупная сделка
После handoff
Когда оператор забрал чат, AI не должен продолжать диалог до явного возврата управления. Это предотвращает конфликтующие ответы.
Не помогло?
Напишите в Telegram — обычно отвечаем в течение часа в рабочее время.