Эскалация оператору

Эскалация защищает качество сервиса. AI берёт на себя повторяемые вопросы, но сложные, конфликтные и рискованные диалоги должны уходить оператору.

Хорошие триггеры

• Клиент прямо просит человека или менеджера
• Жалоба, возврат, спорная ситуация
• Медицинские, юридические или финансовые риски
• AI дважды не смог ответить уверенно
• VIP-клиент или крупная сделка

После handoff

Когда оператор забрал чат, AI не должен продолжать диалог до явного возврата управления. Это предотвращает конфликтующие ответы.