NovaLead Помощь
NovaLeadNSellerNStudio
Начало работы
Витрина записи
Услуги и цены
Сотрудники и расписание
Виджет записи на сайт
Записи и календарь
Отзывы и портфолио
Уведомления
Согласие ПДн и юридическое
Частые вопросы
Каналы связи
ИИ-агент
  • База знаний AI — что туда загрузить
  • ИИ-агенты: персона, промпт, каналы и база знаний
  • Настройка ИИ-агента — имя, тон, лимиты
  • Промт ИИ-агента — как влиять на стиль ответов
  • Справочный центр в виджете
  • Тест ИИ
  • Функции ИИ-агента
  • FAQ для клиентов и AI
  • База знаний AI: загрузка, индексация, контроль качества
  • Тест ИИ
  • Часы работы ИИ
  • Эскалация оператору
Чаты и обращения
CRM и клиенты
Автоматизации и рассылки
Аналитика и рост
Настройки кабинета
Интеграции
Тарифы и оплата
Лояльность
Справочный центрИИ-агентЭскалация оператору

Эскалация оператору

Правила handoff: когда AI должен остановиться и передать диалог человеку.

Обновлено: 2026-09-011 мин чтения

Эскалация защищает качество сервиса. AI берёт на себя повторяемые вопросы, но сложные, конфликтные и рискованные диалоги должны уходить оператору.

Хорошие триггеры

  • Клиент прямо просит человека или менеджера

© NovaLead — справочный центр

NovaLeadTelegram поддержкиsupport@novalead.ru
  • Жалоба, возврат, спорная ситуация
  • Медицинские, юридические или финансовые риски
  • AI дважды не смог ответить уверенно
  • VIP-клиент или крупная сделка

    • После handoff

    Когда оператор забрал чат, AI не должен продолжать диалог до явного возврата управления. Это предотвращает конфликтующие ответы.

    ПредыдущаяЧасы работы ИИ

    Не помогло?

    Напишите в Telegram — обычно отвечаем в течение часа в рабочее время.

    Telegram-чатsupport@novalead.ru