Сообщения из канала не приходят

1. Проверьте правильный канал

• Выберите нужный бизнес и откройте «Каналы».
• Убедитесь, что подключён именно тот бот, профиль, сообщество или почтовый ящик, куда пишет клиент.
• Проверьте состояние подключения и видимое сообщение об ошибке.

2. Отправьте новое тестовое сообщение

Напишите с другого аккаунта как клиент. Для виджета откройте настоящую страницу сайта. Для почты проверьте и входящее письмо, и отправку ответа. Запишите время теста.

3. Проверьте доступ во внешнем сервисе

• Убедитесь, что подключённый аккаунт не заблокирован и доступ не был отозван.
• Проверьте разрешения на сообщения в настройках сервиса.
• Если доступ истёк, повторите подключение через мастер NovaLead.
• Для виджета проверьте, установлен ли код на нужной странице и видна ли кнопка чата.

4. Найдите сообщение в кабинете

Проверьте выбранный бизнес и фильтры в «Диалогах» или почте. Если сообщение пришло, но ответа нет, используйте статью «ИИ не отвечает клиенту».

Если сообщение всё ещё не пришло

Создайте обращение: укажите бизнес, тип канала, время теста и текст ошибки. Приложите снимок состояния подключения. Не передавайте ключ доступа бота или пароль от почты.