Как подключить основные каналы, чем отличаются Telegram-бот/личный аккаунт и VK-сообщество/личный аккаунт.
Канал — источник входящих сообщений. Один бизнес может одновременно использовать несколько каналов: сайтовый виджет, Telegram Bot/Business, VK сообщество или личный аккаунт, MAX, Email и Авито сходятся в единый рабочий inbox.
Самый быстрый канал. Получаете тег <script>, вставляете на сайт — виджет появляется в правом нижнем углу.
Создайте бота через @BotFather, скопируйте токен и вставьте в NovaLead. Также доступен режим личного Telegram Business аккаунта: клиент видит ваш профиль, а NovaLead не просит номер, код входа или пароль.
MAX подключается по токену бота. Создание бота в MAX доступно бизнесу или ИП-резиденту РФ; после модерации вставьте токен в NovaLead и отправьте боту тестовое сообщение.
Во ВКонтакте доступны два режима: сообщество/публичная страница и личный VK аккаунт. Для сообщества подключите OAuth, выберите группу и проверьте webhook/Callback API в карточке канала. Для личного аккаунта получите user access token через официальный экран VK и вставьте его в мастер подключения.
Email работает как отдельный inbox: входящие письма, исходящие ответы, черновики и журнал подключения. Авито подключается через OAuth и подходит для бизнесов, где объявления уже дают поток обращений.
Health и секреты
Токены каналов хранятся зашифрованными, а карточки каналов показывают health-статус. Если канал желтеет или краснеет — сначала проверьте подключение в настройках канала.
Напишите в Telegram — обычно отвечаем в течение часа в рабочее время.