Каналы: сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта и Авито

Канал — источник входящих сообщений. Один бизнес может одновременно использовать несколько каналов: виджет на сайте, Telegram, сообщество ВКонтакте, MAX, почта и Авито сходятся в единый список обращений «Диалоги».

Виджет на сайт

Самый быстрый канал. Получаете тег <script>, вставляете на сайт — виджет появляется в правом нижнем углу.

• Не требует регистрации в мессенджерах
• Поддерживает гостей (без авторизации)
• Можно настроить цвет, позицию и приветственное сообщение

Telegram

При подключении выбирается режим. «Telegram-бот» — создайте бота через @BotFather, вставьте ключ в поле «Bot Token»; клиенты пишут боту, он принимает текст, фото, файлы и голосовые. «Бизнес-аккаунт» — ИИ отвечает от вашего личного профиля через Telegram для бизнеса, нужен Telegram Premium; NovaLead не просит номер, код или пароль, первым написать клиенту нельзя, а фото, голосовые и файлы в NovaLead не приходят. «Личный аккаунт» по номеру принимает только текст личных переписок, зато может писать клиентам первым.

• Один бот или один аккаунт — один канал
• Бот на команду /start отправляет приветствие с кнопками
• Групповые чаты не поддерживаются: каналы работают с личными переписками

MAX

MAX подключается по токену бота. Создание бота в MAX доступно бизнесу или ИП-резиденту РФ; после модерации вставьте токен в NovaLead и отправьте боту тестовое сообщение.

VK

ВКонтакте подключается только сообществом: личные страницы VK закрыл для сторонних сервисов. В сообществе откройте «Управление → Дополнительно → Работа с API → Ключи доступа» и создайте ключ с правами «Сообщения», «Управление сообществом», «Стена». В NovaLead укажите «Номер сообщества» (число, club… или ссылку) и «Ключ доступа сообщества» и нажмите «Подключить по ключу». Подтянутся переписки за последние 14 дней.