Утечки
Как находить потерянные обращения, просроченные ответы и слабые места в обработке чатов.
Обновлено: 1 мин чтения
«Утечки» показывают места, где бизнес теряет клиентов: долгий ответ, отсутствие следующего шага, зависший чат, неудачная передача сотруднику или проблема канала.
Что разбирать первым
- Открытые инциденты высокой важности
- Чаты, в которых клиент ждёт ответа дольше установленного срока
- Диалоги, где клиент просил оператора и не получил ответ
- Каналы с недоставленными сообщениями
После исправления причины закрывайте инцидент с комментарием. Это помогает отличать реальные продуктовые проблемы от разовых всплесков.
Остались вопросы?
Опишите вопрос помощнику: он предложит тему и проверки. Если инструкция не поможет — Nova AI, затем специалист.