Утечки

«Утечки» показывают места, где бизнес теряет клиентов: долгий ответ, отсутствие следующего шага, зависший чат, неудачная эскалация или проблема канала.

Что разбирать первым

• Открытые инциденты высокой важности
• Чаты с нарушенным SLA
• Диалоги, где клиент просил оператора и не получил ответ
• Каналы с недоставленными сообщениями

После исправления причины закрывайте инцидент с комментарием. Это помогает отличать реальные продуктовые проблемы от разовых всплесков.