Запросы клиентов по 152-ФЗ
Что делать, если клиент просит показать или удалить его персональные данные.
Обновлено: 1 мин чтения
В этой статье
По закону клиент вправе узнать, какие его данные у вас есть, и попросить их удалить. Такие запросы редки, но реагировать на них нужно.
Запрос на сведения
Если клиент просит показать, что вы о нём храните, откройте его карточку контакта — там собраны имя, контакты, история записей и обращений. Эти сведения и есть его персональные данные у вас.
Запрос на удаление
- Удаление контакта убирает его персональные данные из бизнеса
- Часть данных может сохраняться столько, сколько требует закон (например, для бухгалтерской отчётности по оплатам)
- После удаления клиент перестаёт получать напоминания и рассылки
Удаление необратимо
Перед удалением убедитесь, что у клиента нет активных будущих записей и незакрытых вопросов — восстановить стёртые данные нельзя.
Остались вопросы?
Опишите вопрос помощнику: он предложит тему и проверки. Если инструкция не поможет — Nova AI, затем специалист.