ИИ-агенты: настройка и проверка ответов

ИИ-агент отвечает клиентам от имени бизнеса. Вы задаёте правила общения, подключаете каналы и добавляете сведения, на которые он должен опираться.

1. Задайте роль и тон

• Откройте «ИИ-агенты» и выберите агента.
• Укажите, как он представляется клиенту, что помогает сделать и как должен общаться.
• В инструкциях опишите правила: что уточнять, какие обещания запрещены и когда приглашать сотрудника.

2. Добавьте сведения о бизнесе

• Цены и длительность ведите в каталоге услуг, доступное время — в расписании.
• В частые вопросы добавьте короткие ответы: адрес, способы оплаты, подготовка к визиту.
• В базу знаний загрузите подробные условия, правила и описания. У каждого агента свои материалы.

3. Проверьте каналы и функции

• Проверьте, какой агент назначен каждому каналу.
• Включите необходимые функции: сбор контактов, помощь с записью, передача разговора сотруднику.
• Посмотрите расписание работы ИИ и условия подключения оператора.
• Доступное количество агентов и стоимость дополнительных мест указаны в «Тарифах и оплате».

4. Проверьте до включения

• Задайте несколько обычных вопросов и один сложный в разделе «Проверить».
• Проверьте точность цен и отсутствие обещаний, которых нет в правилах.
• Отправьте сообщение из настоящего канала и проверьте передачу сотруднику.