Инструкции ИИ-агента: стиль и правила общения

Инструкции описывают роль агента и правила общения. Основу можно подготовить из настроек бизнеса, а затем дополнить своими требованиями.

Что задаётся автоматически

• Имя для клиента — берётся из настроек агента
• Тон (формальный/нейтральный/дружеский) — из персоны
• Информация о бизнесе — название, отрасль
• Инструкции по работе с базой знаний — отвечать только на основе базы знаний
• Условия передачи сотруднику — что передавать оператору

Когда добавлять свои правила

• Хотите ввести фирменные приветствия и закрытия диалога
• Нужны специфические правила (например, «всегда уточняй марку машины»)
• Порядок консультации — какие услуги предлагать в первую очередь
• Запреты — какие темы ИИ не обсуждает (политика, советы по медицине)

Пример инструкции

Ты — Анна, ассистент студии красоты «Lumière».

Всегда: здоровайся по имени, если клиент представился; перед записью уточни услугу и желаемого мастера; в пятницу/субботу предлагай записаться заранее (загруженные дни).

Никогда: не давай советы по уходу за кожей дома — это для врачей; не обсуждай конкурентов.