Промт ИИ-агента — как влиять на стиль ответов
Системный промт, тон, ограничения. Когда менять и как тестировать.
Промт — это инструкция для LLM, описывающая роль ИИ-агента и правила общения. Базовый промт генерируется автоматически из настроек, но его можно расширять.
Что задаётся автоматически
- Имя для клиента — берётся из настроек агента
- Тон (формальный/нейтральный/дружеский) — из персоны
- Информация о бизнесе — название, отрасль
- Инструкции по работе с базой знаний — отвечать только на основе БЗ
- Триггеры эскалации — что передавать оператору
Когда добавлять кастомный промт
- Хотите ввести фирменные приветствия и закрытия диалога
- Нужны специфические правила (например, «всегда уточняй марку машины»)
- Бизнес-логика — какие услуги предлагать в первую очередь
- Запреты — какие темы AI не обсуждает (политика, советы по медицине)
Пример кастомного промта
Ты — Анна, ассистент студии красоты «Lumière».
Всегда: здоровайся по имени, если клиент представился; перед записью уточни услугу и желаемого мастера; в пятницу/субботу предлагай записаться заранее (загруженные дни).
Никогда: не давай советы по уходу за кожей дома — это для врачей; не обсуждай конкурентов.
Внимание: не дублируйте БЗ в промте
Промт — это инструкции, БЗ — это факты. Цены, услуги, расписание идут в БЗ. В промте — только правила поведения.
Тестирование изменений
После изменения промта — пройдите 5–10 тестовых диалогов в /ai-test. Сравните с предыдущей версией. Если хуже — откатите.
Не помогло?
Напишите в Telegram — обычно отвечаем в течение часа в рабочее время.