База знаний ИИ: документы и точные ответы

База знаний агента хранит материалы вашего бизнеса, по которым ИИ может отвечать клиентам. Это отдельный раздел от справки NovaLead: статьи в «Поддержке» объясняют работу кабинета, а документы агента — ваши услуги и правила.

Что добавить в базу знаний

• Правила заказа, доставки, отмены и возврата.
• Подготовку к услуге, её состав и ограничения.
• Подробные инструкции и ответы на вопросы, которые не помещаются в короткую справку.
• Только актуальные и согласованные сведения: удалите противоречащие друг другу версии.

Как загрузить документ

• Откройте нужного ИИ-агента и раздел «Источники знаний».
• Загрузите PDF, DOCX, TXT или Markdown. Максимальный размер одного файла — 10 МБ.
• Дайте документу понятное название, например «Условия доставки — октябрь 2026».
• Дождитесь завершения обработки. Пока документ обрабатывается, агент ещё не может полноценно использовать его.

Как подготовить текст

• Разделите материал на темы с понятными заголовками. В одном разделе отвечайте на один вопрос.
• Пишите конкретно: условия, сроки, исключения и примеры.
• Для PDF проверьте, что текст можно выделить и скопировать. Если это скан без текста, подготовьте текстовую версию.
• Цены ведите в каталоге услуг, рабочее время — в расписании. Не дублируйте часто меняющиеся данные в нескольких документах.

Как проверить ответы

• В разделе «Проверить» этого же агента задайте 5–10 вопросов по загруженному материалу.