База знаний AI: загрузка, индексация, контроль качества
Как подготовить документы, привязать их к агенту, проверить чанки и понять, что агент пользуется RAG.
Обновлено: 1 мин чтения
База знаний AI — это документы, которые индексируются и подмешиваются в ответы агента. Сейчас БЗ привязана к конкретному ИИ-агенту: sales-агент и support-агент могут читать разные документы.
Что загружать
- FAQ и правила сервиса
- Подробные описания услуг и противопоказания
- Регламенты поддержки и возвратов
- Скрипты консультаций и подборов
Форматы и обработка
- Поддерживаются PDF, DOCX, TXT и Markdown
- Файл до 10 MB разбивается на чанки и обрабатывается в BullMQ-очереди
- Статусы PROCESSING/READY/ERROR показывают, готов ли документ к поиску
- При удалении документа его чанки удаляются из БД и Qdrant
Контроль качества
- Делите длинные документы на логические блоки
- Пишите заголовки вопросами клиента
- Удаляйте устаревшие версии прайса
- После загрузки задайте 5–10 тестовых вопросов во вкладке «Тест» нужного агента
Цены и расписание — не сюда
Если данные часто меняются, держите их в каталоге услуг и расписании. База знаний лучше подходит для правил и объяснений.
Не помогло?
Напишите в Telegram — обычно отвечаем в течение часа в рабочее время.