Частые вопросы: короткие ответы для ИИ

Ответы на частые вопросы дополняют инструкции и документы агента. Здесь удобно хранить короткие сведения: адрес, условия заказа, способы оплаты и подготовку к визиту.

Как добавить ответ

• Откройте нужного агента и раздел частых вопросов.
• Сформулируйте вопрос словами клиента: «Можно оплатить картой?» вместо «Оплата».
• Дайте прямой ответ и добавьте важные условия или исключения.
• Сохраните и повторите вопрос в разделе «Проверить».

Пример

Вопрос: «Что взять с собой на первое занятие?»

Ответ: «Удобную одежду, сменную обувь и воду. Приходите за 10 минут до начала, чтобы успеть переодеться».

Как поддерживать ответы актуальными

• Убирайте дубли и противоречащие друг другу формулировки.
• Обновляйте ответы при изменении условий бизнеса.
• Цены меняйте в каталоге услуг, расписание — в соответствующем разделе.
• Проверяйте не только точный вопрос, но и его варианты: «что принести», «как подготовиться».