База знаний AI — что туда загрузить
Что грузить в БЗ, как её структурировать, чтобы AI давал точные ответы.
База знаний (БЗ) — это набор документов, по которым AI ищет ответы перед тем как отвечать клиенту. Без БЗ агент отвечает только на промт. С БЗ — называет точные цены, услуги, расписание.
Что обязательно загрузить
- Прайс-лист — название услуги + цена + длительность
- Адреса и часы работы (если несколько точек)
- FAQ — частые вопросы клиентов с ответами
- Описание услуг — что входит, кому подходит, противопоказания (если есть)
Что не нужно
- Маркетинговые тексты («лучшая студия Москвы», «20 лет на рынке»)
- Внутренние документы (regulations, отчёты, рабочие процессы)
- Дублирующая информация — AI запутается, какому источнику верить
Форматы загрузки
Можно вставить простой текст или загрузить файлы PDF, DOCX, MD (до 10 МБ за раз). После загрузки — NovaLead извлечёт текст, разобьёт на чанки и проиндексирует в Qdrant.
Внимание: индексация занимает 1–3 минуты
Не пугайтесь, что AI сразу не «знает» новый прайс — подождите минуту и протестируйте через /ai-test.
Обновление БЗ
Поменяли цены — отредактируйте документ или загрузите новый. Старый можно удалить или оставить с пометкой «архив». AI отдаёт приоритет последним обновлённым документам.
Не помогло?
Напишите в Telegram — обычно отвечаем в течение часа в рабочее время.