Часы работы ИИ
Как ограничить время ответов ИИ и что получает клиент вне этого времени.
Обновлено: 1 мин чтения
По умолчанию ИИ отвечает круглосуточно. Чтобы он отвечал только в нужное время, откройте агента → вкладка «Правила ответа» → блок «Рабочие часы» → включите «Рабочие часы ИИ» и задайте время по дням недели и часовой пояс. Окно может переходить через полночь, например 21:00–09:00.
Что происходит вне рабочих часов
- ИИ клиенту не отвечает, сообщение остаётся в «Диалогах» и попадает в «Нужны ответы»
- Команда получает уведомление, что нужен ответ человека
- Если заполнено «Сообщение вне рабочего времени», клиент получает его один раз, а повторно — не чаще раза в 12 часов, пока ему никто не ответил
- В чате на сайте, если в настройках виджета заполнены сообщения об ожидании, клиент видит текст «Поддержка вне рабочих часов»
Не создавайте тишину
Если ИИ выключен по расписанию, заполните «Сообщение вне рабочего времени», чтобы клиент понял, когда ему ответят.
Остались вопросы?
Опишите вопрос помощнику: он предложит тему и проверки. Если инструкция не поможет — Nova AI, затем специалист.