Справочный центр в виджете
База статей для клиентов прямо в чат-виджете: самообслуживание до обращения к оператору или ИИ и экономия доступного объёма диалогов с ИИ.
В этой статье
Справочный центр — это база статей для ваших клиентов внутри чат-виджета. Клиент открывает раздел «Помощь» в виджете, ищет и читает статьи сам — до того как написать оператору или ИИ. Типовые вопросы закрываются без диалога, а значит — без расхода доступного объёма диалогов с ИИ.
Как включить
- Откройте «Каналы» → «Виджеты сайта» → настройки нужного виджета
- В блоке «Справочный центр» нажмите «Управлять статьями»
- Создайте статью и опубликуйте её
- Включите «Показывать в виджете» и раздел «Помощь» в навигации виджета. После обновления виджета посетители увидят опубликованные статьи
Не видите раздел «Помощь»?
Проверьте, что статья опубликована (черновики в виджет не попадают) и что справочный центр доступен на вашем тарифе.
Редактор статей
Статьи пишутся в Markdown: заголовки разделов через ##, списки, жирный, *курсив*, ссылки и `код`. Вкладка «Превью» показывает, как статья будет выглядеть у клиента.
Дополнительно можно задать короткое описание (показывается в списке статей в виджете) и категорию — например, «Оплата».
Поиск в виджете
Поиск понимает смысл запроса, а не только точные слова: «как вернуть деньги» найдёт статью «Условия возврата». Если умный поиск ничего не нашёл, срабатывает обычный поиск по заголовку и тексту статьи.
Остались вопросы?
Опишите вопрос помощнику: он предложит тему и проверки. Если инструкция не поможет — Nova AI, затем специалист.