Почему услуга не видна в записи или ответах ИИ

Перед началом

Выберите нужный бизнес. Владельцу доступен «Каталог» → «Услуги». Менеджер с доступом к онлайн-записи открывает каталог через «Онлайн-запись» → «Услуги». Обычный сотрудник работает в личном кабинете с разделом «Мои услуги»; изменение всего каталога согласуйте с владельцем. Один и тот же каталог используется в кабинете, для ответов ИИ и для онлайн-записи; показ в чате и в публичной форме настраивается независимо.

Изменять каталог может владелец или активный сотрудник с правом «Управление услугами». Для назначения сотрудников и изменения их цен нужно отдельное право «Услуги и цены сотрудников». Роль наблюдателя не разрешает изменения. Название роли и видимость раздела сами по себе не подтверждают право редактировать.

1. Проверьте активность

В карточке → «Основные» → «Основное» проверьте «Услуга активна». Архивная или скрытая услуга не становится доступной только от включения онлайн-переключателя.

2. Проверьте нужное место показа

На вкладке «Онлайн-запись» в блоке «Где показывать» включите «ИИ упоминает в чате» для ответов агента или «Доступна для онлайн-записи» для публичной формы. Они независимы. Сохраните блок. При нескольких филиалах проверьте «Доступна в филиале» для выбранного филиала и сохраните его настройки.

3. Различайте услугу и свободное время

Если услуга видна, но нет времени, проверьте назначенных сотрудников, их «Активен» и «Онлайн», доступность самого сотрудника, филиалы, расписание, перерывы и ограничения «Время записи». Видимость услуги и наличие свободного окна — разные проверки.

Проверка результата и частые проблемы

• Откройте публичную страницу в новом окне и выберите тот же филиал.
• Для агента проверьте ответы в «Проверить», используя новый вопрос; старое сообщение не переписывается.
• Если оба переключателя выключены, услуга не показывается ни в чате, ни в форме.
• При формате проживания проверяйте включение дополнительной услуги для проживания; обычная цепочка выбора мастера здесь не применяется.