ИИ не отвечает клиенту: что проверить

1. Сообщение пришло в NovaLead?

Найдите новое сообщение в «Диалогах» или в разделе почты. Если его нет, начните с подключения канала: состояние подключения, правильный аккаунт и тестовое сообщение.

2. Кто сейчас ведёт разговор?

Посмотрите, не принят ли чат сотрудником и не включён ли ручной режим. В этом случае ИИ может быть остановлен намеренно. Если нужно, верните разговор ИИ через доступное действие.

3. Включён ли нужный агент?

• Проверьте выбранный бизнес и агента, назначенного каналу.
• Убедитесь, что агент включён и его часы работы разрешают ответ сейчас.
• Проверьте, не перехватил ли разговор сценарий или правило автоматизации.
• Если включена проверка ответов сотрудником, посмотрите, нет ли ожидающего подтверждения черновика.

4. Есть ли доступный объём?

В «Тарифах и оплате» проверьте статус подписки и остаток диалогов. При ограничении выполните действие, предложенное в кабинете.

5. Сравните тест и реальный канал

Задайте тот же вопрос в разделе «Проверить» нужного агента. Если там ответ есть, а клиент его не получил, укажите это в обращении. Приложите ссылку на чат, время сообщения и название канала.