Тест ИИ: проверка перед запуском

Проверяйте агента после изменения инструкций, документов или функций. В разделе «Проверить» можно увидеть, как он отвечает до общения с настоящими клиентами.

Подготовьте вопросы

• О цене и составе услуги.
• Об адресе, оплате и правилах отмены.
• О подготовке к визиту или условиям доставки.
• О записи на конкретное время.
• О вопросе, на который у бизнеса нет готового ответа.
• С просьбой поговорить с человеком.

Что считать хорошим ответом

• Факты совпадают с каталогом и документами.
• Нет выдуманных скидок, сроков и гарантий.
• Текст понятный, без внутренних названий и технических подробностей.
• Агент задаёт необходимые уточнения и предлагает понятный следующий шаг.

Если ответ не подходит

• Запишите вопрос и фактический ответ.
• Исправьте источник: факт в документе, цену в услуге или правило в инструкции.
• Повторите тот же вопрос в новом тестовом разговоре, чтобы старая переписка не влияла на результат.
• После успешного теста проверьте реальный канал: доставка сообщений и действия могут отличаться от тестового чата.