ИИ отвечает неверно: как исправить

Сначала определите ошибку

• Неверная цена или длительность — проверьте каталог услуг.
• Неправильное время для записи — проверьте расписание и занятые записи.
• Устаревшие условия — проверьте документы и ответы на частые вопросы.
• Неподходящий тон или обещания — проверьте инструкции агента.

Обновите нужный источник

• Убедитесь, что меняете сведения в нужном бизнесе и у нужного агента.
• Уберите старые или противоречащие версии документов.
• После изменения документа дождитесь завершения обработки.
• Не копируйте одно правило сразу в несколько мест: иначе следующая правка может оставить устаревший ответ.

Повторите проверку

В новом тестовом разговоре задайте исходный вопрос и два его варианта. Сравните ответы с актуальными сведениями. После этого проверьте реальный канал.

Если ошибка повторяется

Отправьте в поддержку вопрос клиента, ответ ИИ, правильный ответ и ссылку на разговор. Укажите, в каком документе или услуге хранится верная информация. Для спорных случаев подключите сотрудника.