Функции ИИ-агента
Как включать навыки агента: запись, теги, стоп-диалог, напоминания клиенту, голосовые, фото и аудит.
В этой статье
Раздел «Способности» показывает, что именно умеет ИИ-агент в диалоге. Каждый навык включается отдельно, а условия можно задавать обычным текстом: например, «ставь тег горячий, если клиент спрашивает цену и свободное время».
Базовые навыки
- Запись клиента — ведёт к онлайн-записи и отправляет ссылку NVisit
- Сбор контакта — запрашивает имя и телефон в нужный момент
- Передача оператору — зовёт человека при негативе, просьбе или сложном вопросе
- Теги диалогов — помечает обращения по условиям
- Стоп-диалог — завершает разговор, когда цель достигнута
Дополнительные навыки
- Напоминания возвращают замолчавших клиентов с учётом лимитов и тихих часов
- Голосовые сообщения расшифровываются и обрабатываются как обычный текст
- Фото и изображения анализируются, но личные документы и чувствительные данные уходят оператору
- Перенос и отмена записи фиксируются в журнале после подтверждения клиента
Контроль качества
Аудит агента проверяет инструкции, приветствие, частые вопросы, базу знаний и навыки на противоречия. Продвинутый режим тест-чата показывает, какие знания и функции использовались при ответе.
Включайте постепенно
Для первого запуска оставьте только ответ по базе знаний, сбор контакта, запись и передачу сотруднику. Напоминания, теги и продвинутые правила добавляйте после проверки реальных диалогов.
Остались вопросы?
Опишите вопрос помощнику: он предложит тему и проверки. Если инструкция не поможет — Nova AI, затем специалист.