Аналитика сотрудников

Эта инструкция для владельца бизнеса. Веб-раздел «Сотрудники» доступен только владельцу, в том числе если у менеджера есть право управления командой. Перед изменениями выберите нужный бизнес.

1. Выберите период

Откройте «Сотрудники» → «Аналитика». Выберите неделю, месяц или квартал и проверьте активный бизнес.

2. Сопоставьте показатели

Для записей смотрите количество, неявки, средний чек, оборот, начисления, прямые расходы и вклад в прибыль. Для диалогов — количество, SLA и первый ответ. Не сравнивайте периоды разной длины без учёта этого различия.

3. Выгрузите результаты

Используйте Excel для доступного набора данных. Проверьте период и фильтры до выгрузки.

Проверка результата и частые проблемы

• Нули могут означать отсутствие подходящих событий в периоде, а не поломку.
• Личные выплаты и рабочие показатели сотрудника не заменяют общую аналитику владельца.