Как перенести или отменить бронь и уведомить клиента об изменении.
Планы меняются — клиент просит перенести визит или вовсе отменяет. Сделать это можно из карточки записи в журнале за пару кликов.
Отмена снимает бронь и освобождает слот. Отменённые записи остаются в журнале со статусом «Отменена» — статистика по отменам помогает видеть проблемные направления.
Неявка ≠ отмена
Если клиент просто не пришёл и не предупредил, помечайте визит как «Неявка», а не «Отмена». Так статистика no-show будет корректной, а защита от злоупотреблений сможет учитывать таких клиентов.
Напишите в Telegram — обычно отвечаем в течение часа в рабочее время.