Как работать с листом ожидания из журнала

Перед началом

Выберите нужный бизнес. Владелец открывает «Запись» → «Журнал». Менеджер и оператор работают в доступных им разделах и филиалах. Специалист открывает «Журнал» в личном кабинете сотрудника; его собственный журнал отличается от общего. Для доступа к общему журналу нужен включённый раздел онлайн-записи, активное членство в бизнесе и доступная система записи.

Наблюдатель не меняет записи. Ограничение «Только свои клиенты» и назначенные филиалы сужают доступ; принимающий записи сотрудник, кроме менеджера, работает в пределах собственных записей. Специалист не переназначает запись другому сотруднику. Если действие отсутствует или сервер сообщает об ограничении, попросите владельца проверить роль, доступы и исполнителя записи.

Эти инструкции относятся к записям на услуги. При формате «Проживание» журнал показывает брони объектов; в смешанном формате сначала выберите «Записи». Колонки сотрудников, услуги и перенос по времени не заменяют управление проживанием.

1. Откройте лист ожидания

Нажмите значок часов с подсказкой «Лист ожидания» в верхней строке журнала. Выберите услугу в фильтре. «Открыть раздел целиком» переводит в отдельный раздел очереди.

2. Создайте заявку

Нажмите «Создать» или «Создать заявку», заполните клиента, услугу и доступные пожелания по исполнителю и времени. Сохраните заявку. Наличие заявки в очереди не занимает время и не создаёт запись в журнале.

3. Обработайте ожидание

Если доступно подходящее окно, используйте «Уведомить» у заявки. При отказе клиента используйте «Снять» и подтвердите действие. Статус «уведомлён» означает приглашение к записи, а не автоматически состоявшееся бронирование. Доставка зависит от доступного канала клиента.

Проверка результата и частые проблемы

• Проверьте услугу и статус заявки после действия.
• При отсутствии заявок очистите фильтр; сотруднику могут быть доступны только заявки его области работы.
• Не обещайте клиенту запись, пока не убедились, что визит создан в журнале.