Почему не видно запись, сотрудника или свободное время

Перед началом

Выберите нужный бизнес. Владелец открывает «Запись» → «Журнал». Менеджер и оператор работают в доступных им разделах и филиалах. Специалист открывает «Журнал» в личном кабинете сотрудника; его собственный журнал отличается от общего. Для доступа к общему журналу нужен включённый раздел онлайн-записи, активное членство в бизнесе и доступная система записи.

Наблюдатель не меняет записи. Ограничение «Только свои клиенты» и назначенные филиалы сужают доступ; принимающий записи сотрудник, кроме менеджера, работает в пределах собственных записей. Специалист не переназначает запись другому сотруднику. Если действие отсутствует или сервер сообщает об ограничении, попросите владельца проверить роль, доступы и исполнителя записи.

Эти инструкции относятся к записям на услуги. При формате «Проживание» журнал показывает брони объектов; в смешанном формате сначала выберите «Записи». Колонки сотрудников, услуги и перенос по времени не заменяют управление проживанием.

1. Уберите ограничения просмотра

Проверьте бизнес и дату, очистите поиск и фильтры. Включите подходящий показ сотрудников. Проверьте, что сотрудник активен, работает с записями и разрешён показ в журнале. Выключенная онлайн-доступность сама по себе не удаляет сотрудника из ручного журнала.

2. Проверьте права

Запись может принадлежать другому сотруднику или недоступному филиалу. Ограничения собственного журнала, клиентов и филиалов действуют на сервере. Попросите владельца проверить запись под своим доступом; не создавайте дубликат для обхода ограничения.

3. Проверьте возможность записи

Для свободного времени нужны подходящие услуги, назначения, рабочий график и доступность. Перерывы, отпуска, занятые визиты, техперерывы, рабочее место, филиал и ограничения услуги сокращают доступные окна. Внешний календарь может закрывать время. Ручное введение времени не означает, что этот интервал доступен клиенту онлайн.

4. Отделите сохранение от доставки

Откройте запись повторно. Если изменения сохранились, но сообщения нет, проверьте контакты клиента и включённые уведомления. Сообщение в браузере, письмо клиенту и Telegram сотрудника — разные каналы. В вопросе поддержки укажите дату, действие и текст ошибки без чужих персональных данных.

Проверка результата и частые проблемы

• Проверили бизнес, дату, фильтры, исполнителя и филиал.
• Проверили сохранённый результат перед повторной попыткой.
• Для помощи введите проблему, выберите предложенную тему и завершите ветку бесплатного бота. Только затем «Не помогло» открывает Nova AI; обращение к человеку становится доступно после ответа или ошибки ИИ и повторного «Не помогло».